Når du tilmelder dig, spiller og foretager betalinger, som indskud og udbetalinger i kr, beskytter Clemens Spillehal Casinos privatlivspolitik i Danmark dine data og dig

Kend din kunde (kyc) og identitetsverifikation

Vær opmærksom på, at Clemens Spillehal kasinoet kan indsamle personlige oplysninger som en del af Kend din kunde (KYC)-tjek og identitetsverifikationsprocedurer. Dette gøres for at sikre, at kasinoet følger reglerne og for at beskytte spillere mod svindel. Dette hjælper med at sikre, at du ejer kontoen, at du er gammel nok til at gøre det, og at den aktivitet, du udfører, er lovlig. KYC bliver normalt anmodet om, når du tilmelder dig, før din første udbetaling, eller når visse risikofaktorer viser sig, som f.eks. mærkelige loginmønstre, ændringer i vigtige kontooplysninger eller mange transaktioner.

Afhængigt af hvor aktiv din konto er, og hvad reglerne siger, kan det være nødvendigt at blive verificeret, før du kan hæve 500 kr eller mere.

Vi vil kun bede om dokumenter og oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet og overholde loven.

• Identitetsoplysninger, såsom dit fulde navn, fødselsdato, dansk og grundlæggende kontoidentifikatorer, kan indsamles baseret på din Danmark.
• Et foto eller en klar kopi af et pas, nationalt identitetskort eller kørekort, der er udstedt af regeringen.
• En forsyningsregning, kontoudtog eller officiel brev, der viser dit navn og din nuværende adresse, er et eksempel på adressebevis.
• Tag et billede af dig selv med dit ID eller lav en kort video for at bevise, at dokumentet tilhører dig.
• Bekræftelse af betalingsmetode—kort information, der viser, at du ejer den anvendte betalingsmetode, især når du vil hæve 1000 kr eller mere, eller når din betalingsmetode ændres.
• Kilde til midler eller formue: ekstra bevis for, at pengene brugt til gambling er ægte; dette kan blive anmodet om i højrisikosituationer eller når indskud når visse beløb, som f.eks. $2.000, meget hurtigt.

Det er vigtigt, at dokumenter kan læses og er komplette. For at undgå forsinkelser kan vi bede om en ny kopi, hvis nogen del mangler, er sløret eller forældet.

Vi bruger kun dine KYC-oplysninger til at verificere din identitet, stoppe svindel, sikre at du spiller ansvarligt, og sikre at vi følger loven og vores licenskrav. Vi vil lade dig vide præcist, hvad der skal sendes, og hvordan du gør det gennem din kontos sikre uploadkanal, hvis flere kontroller er nødvendige.

Berettigelse til bonusser og kampagner

Clemens Spillehal bruger oplysninger om din konto og dit spil til at sikre, at bonusser og kampagner uddeles retfærdigt og i overensstemmelse med vores vilkår. Dette gøres for at Clemens Spillehal kan sikre, at den rigtige spiller får det rigtige tilbud. Når du gør dette, kan du få belønninger, der passer til din aktivitet, og stoppe andre fra at misbruge bonusserne.

Vi bruger kun de oplysninger, vi har brug for til at køre et tilbud, sikre at folk opfylder kravene, og udbetale kampagneværdi. Vi kan bruge placerings- og identitetssignaler til at blokere din adgang til en kampagne, hvis den ikke er tilgængelig i dit område, eller hvis du er for ung eller har brudt loven for at kvalificere dig til den. For at sikre at du er en rigtig spiller og følge reglen om "én konto pr. person" bruges konto- og identitetsoplysninger til at verificere din identitet. Du kan indtaste dit navn, fødselsdato, kontaktoplysninger og verifikationsstatus samt dit danske ID hvis nødvendigt for overholdelse eller for at få et tilbud.

Placeringssignaler, såsom din registrerede adresse, IP-baseret region og enhedsindstillinger, kan blive undersøgt for at se, om en kampagne er tilgængelig i Danmark, og for at stoppe folk fra andre regioner fra at få adgang til den. Du kan se et tilbud blive fjernet, afvist eller ændret automatisk, hvis det kun gælder i et bestemt område. Betalings- og indskudsinformation bruges til at anvende indskudsbaserede tilbud og sikre at kvalificerende handlinger er foretaget. For eksempel starter en kampagne, der kræver et minimumsindskud på kr20, først når din finansieringshændelse opfylder det minimum. Afhængigt af kampagnereglerne kan bonusserne være begrænset til kr200.

For at se om betingelserne er opfyldt, undersøges spilaktivitet og bonushistorik. Dette inkluderer kvalificerede spil, der er spillet, indsatsfremskridt, tidligere bonuskrav og deltagelse i kampagner. En anden måde vi holder styr på grænser er ved at lede efter mønstre, der kan bryde anti-misbrugsregler. For eksempel ét krav pr. kampagne, pr. dag eller pr. konto. Tekniske og enhedsdata, såsom browserdata, sessionslogfiler og enheds-ID-signaler, kan bruges til at finde falske konti, der forsøger at kræve den samme kampagne mere end én gang, og reducere svindel. På den måde beskyttes rigtige spillere, og kampagnepuljer kan fortsætte.

Kontrol af berettigelse, såsom alder, verifikationsstatus, placerings tilgængelighed og reglen om "én konto". Kvalifikationssporing betyder at sikre at handlinger som at foretage et kvalificerende indskud på kr20 eller nå indsatsmål registreres. Udbetaling af bonusser og fastsættelse af grænser, såsom at begrænse bonusser til kr200 og stoppe folk fra at foretage flere krav, når det ikke er tilladt. Stoppe svindel og misbrug betyder at finde usædvanlig adfærd, duplikerede konti eller forsøg på at narre folk. Tilbuddet kan muligvis ikke krediteres, kan blive fjernet fra din konto eller kan kræve yderligere kontrol, før det kan bruges, hvis en automatisk kontrol finder, at det ikke er gyldigt. Før du kan løse dette problem, skal du sikre at dine kontooplysninger og placering er korrekte og fuldføre eventuelle åbne verifikationstrin.

Betalingsbehandling og sikkerhed

Betaling online: Vi beskytter dit indskud på 100 kr eller udbetalingsanmodning på 500 kr som følsomme data. Dine bank- og transaktionsoplysninger bruges kun til at gennemføre overførslen, stoppe svindel og opfylde eventuelle lovkrav. Clemens Spillehal Casino begrænser internt, hvem der kan se betalingsoplysninger, og bruger tekniske og proceduremæssige sikkerhedsforanstaltninger til at sikre at kortdata, kontoidentifikatorer og transaktionsreferencer kun vises til personer, der har brug for at se dem til sikker behandling. Når du foretager et indskud, får vi kun de oplysninger, vi har brug for til at bekræfte og registrere transaktionen. Dette inkluderer den valgte betalingsmetode, det beløb du ønsker at indsætte (for eksempel kr50), tidspunktet og et referencenummer for transaktionen.

Før vi frigiver midler som 250 kr, sikrer vi også at udbetalingsdestinationen tilhører dig og matcher den verificerede kontoprofil. Regulerede betalingstjenesteudbydere og bankpartnere kan modtage betalingsdata for at behandle og afvikle betalingen. Disse virksomheder har kontrakter, der siger, at de vil holde dine oplysninger sikre og kun bruge dem til den finansielle tjeneste, du har anmodet om. Nogle af de mest almindelige typer data, der bruges i betalingsbehandling, er transaktionsdetaljer (såsom beløb, dato og tidspunkt), status og referencenumre. Oplysninger om betalingsinstrumentet, såsom begrænsede kortdata (såsom maskerede cifre) eller tegnebogs- eller kontonumre. Oplysninger om din bankkonto til udbetalinger – udbetalingsdestinationsidentifikatorer er nødvendige for at sende en udbetaling på kr1.000.

Enheds- og risikoidikatorer, der bruges til at opdage uautoriseret aktivitet, kaldes sikkerheds- og svindelsignaler. Beskyttelse af bankoplysninger: Vi gemmer kun følsomme betalingsoplysninger så længe det er nødvendigt for transaktionen og for at overholde lovkrav om registrering. Data, der skal gemmes, holdes sikre ved at kontrollere, hvem der kan se dem, kryptere dem når nødvendigt og adskille opgaver, så ingen medarbejder kan se alle betalingsoplysninger uden tilladelse. Når du betaler med kreditkort, viser kontområdet ikke det fulde kortnummer eller sikkerhedskoden. Når du anmoder om en bank- eller tegnebogsudbetaling, gemmes kun det absolut minimale af oplysninger for at bekræfte og fuldføre udbetalingen, som for eksempel 300 kr.

Verifikationstjek, der er knyttet til betalinger: For at holde din konto sikker mod overtagelse og for at sikre, at indskud og udbetalinger er lovlige, kan vi bede om bevis, før vi godkender en udbetaling. Dette kan ske, hvis du forsøger at hæve 200 kr for første gang, ændrer dine bankoplysninger eller udløser risikoadvarsler. Oplysninger om ejerskab af betalingsmetode og identitetsverifikation bruges kun til dette formål og ikke til markedsføringsformål, der ikke er relateret til denne transaktion. Hold dine loginoplysninger hemmelige, og undgå at bruge delte enheder til transaktioner for at mindske risiciene for din betalingsprivatliv. Hvis du ser et indskud på 75 kr eller en udbetaling, du ikke har anmodet om, bedes du kontakte support med det samme, så vi kan stoppe behandlingen og undersøge det.

Sikkerhedstjek ved udbetaling

Clemens Spillehal Casino bruger sikkerhedstjek, før folk får lov til at udbetale deres gevinster, for at holde udbetalinger sikre og stoppe svindel. Det er vigtigt at sikre, at den person, der anmoder om udbetalingen, virkelig ejer kontoen, og at ingen andre har fået adgang til dine betalingsoplysninger. Flere tjek kan udføres ved første gangs udbetalinger, ændringer af kontooplysninger, usædvanlige aktivitetsmønstre, store anmodninger (som at hæve 1.000 kr eller mere) eller mistanke om misbrug af bonusser og kampagner. Når tjek er nødvendige, kan behandlingen stoppe, indtil de anmodede oplysninger er givet. Før vi godkender en udbetaling, kontrollerer vi, at du er den, du udgiver dig for at være, at din betalingsmetode fungerer, og at oplysningerne i din konto matcher oplysningerne i betalingsinstrumentet.

Vi kan også se på, hvordan folk logger ind og foretager køb for at opdage forsøg på at overtage din konto eller andre tegn på svindel. Bekræftelse af kontohaver: sikring af, at den person, der anmoder om pengene, faktisk er den reelle ejer af casinokontoen. Ejerskab af betalingsmetoden betyder at sikre, at destinationen for udbetalingen er din og matcher den metode, du brugte til at indbetale, hvis nødvendigt. Transaktionskonsistens betyder at sikre, at mønstrene for indskud og udbetalinger stemmer overens med kontoprofilen. For at sikre, at udbetalinger ikke er forbundet med ulovlige strategier eller misbrug, der skader spillets integritet, udføres bonus- og indsatsintegritetstjek. For at undgå betaling til tredjeparter kan vi bede dig om at hæve dine penge tilbage til den metode, du brugte til at indbetale, eller vi kan bede om en anden metode i dit navn.

Vigtigt: Du kan ikke hæve penge til en anden person. Modtagerens navn og oplysninger om deres konto skal matche din verificerede profil. Når du forsøger at sende penge til en anden, kan du opleve forsinkelser, at udbetalingen nægtes eller yderligere kontorestriktioner. Derudover kan vi bede om bevis for nylige indskud for at stoppe svindel, især hvis indskuddene blev foretaget tæt på udbetalingsanmodningen. Dette beskytter kunder mod at få stjålne kort brugt til hurtig udbetaling. For at undgå forsinkelser skal du sikre, at dine profiloplysninger er korrekte, bruge en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn, og ikke ændre dine udbetalingsdestinationer for ofte. Når der er mange udbetalinger eller kontoændringer, eller når transaktionsmønstre peger på høj risiko, kan regler for kilde til midler ([FUNDS]) gælde.

Verificering af midlerkilde

For eksempel kan mange store indskud (som 2.000 kr) og forsøg på hurtig udbetaling føre til [FUNDS]-tjek, selv hvis din identitet allerede er bekræftet. Du kan blive bedt om at vise bevis for, hvordan du fik de penge, du brugte til gambling, under [FUNDS]-tjek. Hvis du skal vise bevis for indkomst, som nylige lønsedler eller en bekræftelse på ansættelse, afhænger det af din situation. Bankbevis inkluderer kontoudtog, der viser, hvor meget penge der kommer ind, og hvor meget der er tilgængeligt. Regninger eller, hvis nødvendigt, kontoudtog fra virksomheden viser, at den tjener penge. Andre gyldige kilder: bevis for gaver, opsparing eller penge fra salg af et aktiv, hvis relevant.

Vi kan bede om flere oplysninger, hvis dokumenterne ikke tydeligt knytter sig til din kontos indskudshistorik, eller hvis store indskud (som indskud på 5.000 kr) ikke understøttes af det bevis, du har givet. Tjek holdes fortrolige og bruges kun til sikkerhed, lovoverholdelse og stop af svindel. Hvis du ikke giver de anmodede oplysninger inden for rimelig tid, kan udbetalingen blive forsinket, afvist eller, hvis muligt, sendt tilbage til den betalingsmetode, der blev brugt første gang.

Kontroller for ansvarligt spil

Grænser, selvudelukkelse og virkelighedstjek er alle eksempler på kontroller for ansvarligt spil. Disse værktøjer er beregnet til at hjælpe dig med at bevare kontrollen, og vi behandler altid oplysninger, der vedrører dem, som private.

Vi gør kun det, der er nødvendigt for at opfylde dit valg, bekræfte det over for dig og holde det i kraft på tværs af din konto, når du sætter indskudsgrænser, tager timeouts, aktiverer virkelighedstjek eller anmoder om selvudelukkelse. Der er grænser for, hvor meget du kan indbetale (for eksempel 100 kr pr. dag), hvor længe du kan spille i casinoet (for eksempel 24 timer), og hvor ofte du ser påmindelser på skærmen (for eksempel hvert 30. minut). Der indsamles kun en lille mængde data, adgangen er begrænset, og data opbevares kun så længe det er nødvendigt af sikkerheds- og lovgivningsmæssige årsager. Hvad vi indsamler og hvorfor: For at vi pålideligt kan håndhæve kontroller for ansvarligt spil, kan vi behandle dine kontoidentifikatorer og den specifikke kontrol, du valgte, sammen med dens værdi og tidsramme.

Et eksempel på dette er en ugentlig grænse på 200 kr. Andre eksempler er start- og sluttidspunkter for en timeout eller bekræftelse af, at selvudelukkelse allerede er på plads. Simple revisionsregistre viser også, hvornår en kontrol blev anmodet om, ændret eller ophævet. På denne måde kan vi stoppe uautoriserede ændringer og vise overholdelse, når det er nødvendigt. Vi kan behandle oplysninger, der er nødvendige for at sikre, at selvudelukkelsesanmodningen virkelig er din, og at udelukkelsen ikke kan omgås, når du anmoder om det. Hvis udelukkelsen er på plads, kan dette inkludere ekstra trin til autentificering og interne flag, der stopper adgang til markedsføring, bonusser og spil. Type af kontrol: indskudsgrænse, tabsgrænse, sessionsgrænse, timeout, selvudelukkelse, virkelighedstjek er nogle af de almindelige datapunkter, der er knyttet til disse kontroller.

Beløb (for eksempel 50 kr) og periode (dagligt, ugentligt eller månedligt) eller varighed (for eksempel 7 dage) er de indstillinger, du kan ændre. Oprettede, ændrede, bekræftede, aktive eller udløbne tidsstempler og statusser. Enheds- og login-signaler bruges til at holde din anmodning sikker mod svindel i sikkerheds- og revisionslogfiler. Vi bruger ikke indstillinger for ansvarligt spil til at lave en profil af dig til reklameformål. Vi sender ikke markedsføringsbeskeder til en konto, der er knyttet til en selvudelukkelse eller lignende restriktion, hvis restriktionen er i kraft. Hvem må se disse data? Kun autoriserede teams, der har brug for det for at håndhæve regler, tilbyde support, stoppe svindel og opfylde deres overholdelsesforpligtelser, må se data om kontroller for ansvarligt spil.

Kundeservice kan se, hvordan dine kontroller er indstillet for at hjælpe dig, men de kan ikke omgå aktiv selvudelukkelse eller sænke grænser, der ikke er tilladt af værktøjet eller loven. Hvis en specialistgennemgang er nødvendig, f.eks. når en tvist om selvudelukkelse rejses, er adgangen begrænset til dem, der har brug for den, og den registreres. Sådan fungerer virkelighedstjek: Du kan indstille, hvor ofte du vil mindes om virkelighedstjek under sessionen. Du kan f.eks. blive mindet hvert 60. minut. Casinoet husker det tidsinterval, du valgte, og bekræfter, at meddelelserne blev vist, så funktionen fungerer på samme måde på alle enheder, og vi kan finde ud af, hvad der er galt, hvis du rapporterer et problem.

Oplysningerne i virkelighedstjekmeddelelser er nyttige og indeholder ikke personlige oplysninger, der ikke er nødvendige. Grænser og selvudelukkelse: Vi opbevarer registre over kontroller for ansvarligt spil så længe, det er nødvendigt for at opretholde begrænsningen og opfylde lovkrav og sikkerhedskrav. I dette tilfælde skal selvudelukkelsesstatussen forblive synlig, mens den er i kraft, og en registrering af anmodningen kan opbevares efter, at den er slut, for at vise, at den blev brugt korrekt. Når data skal opbevares efter den aktive periode, låses de ned og bruges kun til overholdelse, håndtering af tvister og sikring af konti. Dine muligheder og hvordan du håndterer dem: Hvis du går til dine kontoindstillinger, kan du normalt indstille og ændre grænser.

For at beskytte dig kan forhøjelser af grænser ske over tid, mens sænkninger (som at sænke det maksimale indskud fra $300 til $100) kan ske med det samme. Det anvendes, så snart det er muligt, og forbliver i kraft i den tid, du vælger, hvis du anmoder om selvudelukkelse. Kontakt support fra din loggede konto, hvis du har brug for hjælp til at aktivere disse værktøjer eller forstå, hvilke data der gemmes. På den måde kan vi sikre, at du er den, du siger, du er, før vi taler om private oplysninger.

Mobil casino privatliv

Mobil casino privatliv: App-sporing, browser-tilladelser og enhedstilladelser: Mobilspil er beregnet til at være hurtigt og nemt, men privatlivsindstillinger foretages på enhedsniveau.

Når du bruger Clemens Spillehal Casino-webstedet på din telefon eller downloader en app, kan nogle oplysninger indsamles automatisk for at holde din session sikker, stoppe svindel og sikre, at spillet fungerer godt på alle skærme og operativsystemer. Denne del handler om, hvad der spores på mobile enheder, hvordan app-tilladelser bruges, og hvad du kan ændre i dine enheds- og browserindstillinger for at forhindre folk i at få adgang til din konto. Sporing på en mobil enhed: App vs. browser: Cookies, lokal lagring og andre teknologier, der bruges til at huske logins, holde sessioner sikre og måle ydeevne, er det, mobile browsere bruger til sporing.

Du kan også se analysetags, der hjælper med at finde problemer med navigation, nedbrud eller sider, der indlæses langsomt. Du skal spores for at forblive logget ind og beskytte private handlinger som at ændre din adgangskode eller bekræfte en udbetaling. Sporing kan ske med enhedsidentifikatorer og in-app-telemetri i stedet for cookies i en app. Dette kan f.eks. være app-versionen, enhedsmodellen, operativsystemet, sproget eller tekniske hændelser som mislykkede logins eller fejl på betalingsskærmen. Disse oplysninger bruges normalt til at løse problemer, gøre tingene mere pålidelige og finde usædvanlige mønstre, der kan betyde, at nogen forsøger at overtage din konto. Tekniske oplysninger som IP-adresse, tidszone, sessionstidsstempler og en omtrentlig placering baseret på netværksrouting kan registreres af platformen i begge tilfælde.

Dette hjælper med at finde usædvanlige adgangsmønstre, håndhæve regionale grænser når det er nødvendigt og forhindre automatiserede misbrugere i at bruge din konto uden din tilladelse. Nogle almindelige typer af mobile data, der kan bruges til at forbedre sikkerhed og funktionalitet, er: Tekniske detaljer om enhed og browser/app (model, OS, app-version, brugeragent); Netværksdetaljer (IP-adresse, operatør eller forbindelsestype, latenstid); Session- og sikkerhedssignaler (loginforsøg, godkendelsesstatus, risikoidikatorer); Brugshændelser (navigationsflow, funktionsydelse, fejllogs); Bemærk: Hvis analyse- eller markedsføringsteknologier bruges, bør du kunne vælge at tillade dem, og du kan normalt gøre dette via cookiebanneret i din mobile browser eller appens privatlivsindstillinger, hvis de er tilgængelige.

Brug browserens privatlivsindstillinger til at blokere tredjepartscookies, mens du lader site-cookies, der er nødvendige for login, passere. Dette stopper tredjepartscookies fra at spore dig uden at påvirke vigtige funktioner. Hvis du bruger en delt enhed, skal du rydde cookies og sitedata efter hver brug. Log derefter ud manuelt, før din browser lukkes. Nogle mobile browsere lader dig slå sporing på tværs af websteder fra, hvilket stopper profilering på tværs af andre websteder. Du kan bruge privat browsing til kortere sessioner, men du skal indtaste dine legitimationsoplysninger oftere. For at stoppe en app fra at spore dig skal du gå til dens privatlivsindstillinger (hvis den har dem) og slå eventuelle analyser eller personlige tilbud fra, der ikke er nødvendige. For at stoppe annoncer fra at følge dig rundt skal du gå til dine enhedsindstillinger og nulstille eventuelle reklameidentifikatorer, som OS tillader dig.

For at undgå at skulle bruge påtrængende risikokontroller skal du sørge for, at appen altid er opdateret med sikkerhedsrettelser. Hvilke slags tilladelser kan blive anmodet om på en enhed, og hvorfor? Casino-apps anmoder normalt kun om tilladelser, når en funktion har brug for dem. Ved at ændre indstillingerne i dit operativsystem kan du altid give eller fjerne tilladelser. Det er muligt, at nægtelse af en tilladelse begrænser en bestemt funktion, men det bør ikke stoppe normalt spil, medmindre tilladelsen er nødvendig af sikkerheds- eller juridiske årsager. Notifikationer bruges til kontoadvarsler, sikkerhedsmeddelelser og salgsfremmende opdateringer, som du kan vælge at modtage. Sikkerhedsadvarsler kan slås fra, mens kampagner stadig vises, hvis det understøttes. Kameraet kan bruges til at tage billeder til supportsager eller til at scanne dokumenter for at sikre, at ID'et er ægte.

De fleste gange kan du uploade filer manuelt i stedet. Fotos og lager: Her kan du gemme eller uploade fotos og dokumenter. Begræns, hvem der kan se "udvalgte fotos", hvis dit operativsystem tillader det. Brug biometri (fingeraftryk eller ansigter) til hurtigere log ind på din enhed. Det er normalt enhedens OS, ikke casinoet, der gemmer biometriske data. Placering bruges nogle gange til at sikre, at tjenesten er tilgængelig i dit område. Du kan vælge en omtrentlig placering, hvis du bliver spurgt, og hvis du har tid. Bedste praksis for at holde din telefon privat og din konto sikker: lås din skærm, spil ikke om rigtige penge på delte enheder, og log ud af din konto, når du er færdig. Hvis du bruger offentligt Wi-Fi, kan du overveje at skifte til mobildata til private opgaver som at opdatere dine legitimationsoplysninger eller sikre, at en udbetalingsanmodning er ægte.

Hvis det er muligt, brug to-trins-godkendelse og sørg for, at dine gendannelsesmuligheder altid er opdaterede for at mindske risikoen for, at nogen får adgang uden din tilladelse.